2011年3.15質量和服務誠信承諾活動正式啟動

引導質量消費 服務支持民生 讓消費者同享“雙優”的質量與服務

——2011年3.15質量和服務誠信承諾活動正式啟動

    中國質檢網訊  （鐘  儉）隨著經濟社會的發展，消費者的維權意識日益增強，“3.15”國際消費者權益日活動也越來越成為社會各界廣泛關注的焦點。產品質量和服務的誠信不僅決定企業的競爭能力和生存發展，而且關系到消費者的切身利益，關系到“中國制造”的品牌形象和可持續發展。誠信是中華民族的傳統美德，確保產品質量安全是每一個承擔質量主體責任的企業應該履行的基本社會責任，服務質量是產品質量的延伸，保證質量誠信是負責任的企業應該對消費者和社會的必然承諾。大力督促企業提高產品質量和服務質量誠信意識，加強質量誠信建設，堅持以質取勝，維護產品質量安全，提升服務質量水平，營造全社會質量誠信的良好氛圍，切實維護消費者合法權益，是廣大企業和全社會的共同責任。

    在2011年“3.15”國際消費者權益日即將到來之際，由中國質量檢驗協會和國家質檢總局產品質量申訴處理中心共同主辦的以“讓消費者質量和服務同享，切實維護消費者合法權益”為主題的“國內名優企業2011年3.15質量和服務誠信承諾”活動在國內拉開帷幕。良好的質量信譽來自于企業對產品質量和服務的正確認識和自覺行動。引導企業對產品質量和服務作出誠信承諾，就是倡導企業自覺履行社會責任，樹立正確的質量誠信觀。督促企業實現對社會和消費者的承諾，就必須要歡迎并尊重消費者、媒體及全社會的監督。

    近年來，由于參與國際和國內兩個市場的競爭，促使更多的中國制造企業由追求數量的傳統制造進而轉向以質量創新、服務創新和科技創新為主體的現代制造。作為企業公民，確保產品質量安全并忠實履行對消費者的產品質量和服務質量的誠信承諾，是每一個承擔產品質量主體責任的企業應該履行的基本社會責任，也是企業落實《消費者權益保護法》和《產品質量法》等有關法律法規的必然要求。同時，本次活動對于向廣大消費者提供權威可靠的質量信息和消費信息，引導廣大消費者樹立質量消費意識，著力保障和改善民生，切實維護廣大人民群眾的利益，均具有特別重要的意義。

    中國質量檢驗協會自2000年開始，在每年的“3.15”國際消費者權益日之際舉辦國內性的咨詢和宣傳服務活動，至今歷時12年。因為主題明確、影響廣泛、參與企業踴躍、消費者廣泛認同，已經成為具有重大影響的，引導質量消費的“3.15”宣傳品牌活動。

    中國質量檢驗協會和國家質檢總局產品質量申訴處理中心日前再次組織開展的“讓消費者質量和服務同享，切實維護消費者合法權益——2011年3.15國內名優企業質量和服務誠信承諾”活動，既可充分發揮國家質檢總局下屬國家級質量專業組織聯系質量監督和質量檢驗機構、企業和廣大消費者（用戶）及社會各界的橋梁紐帶作用，又切實體現出中國質量檢驗協會承擔的國家質檢總局產品質量申訴處理中心產品質量申訴（投訴）受理、仲裁鑒定等職能，還是深入貫徹落實國家質檢總局2011年“抓質量、保安全、促發展、強質檢”總體工作部署的具體行動。中國質量檢驗協會企業工作部主任陳平日前向記者表示，今年的“3.15”主題活動將在聯合國內質檢系統各省、市產品質量申訴處理部門和地方質檢協會等方面進一步加大力度，務實求效，進一步擴大影響，在向廣大消費者提供權威可靠的質量消費信息及切實維護消費者合法權益方面發揮更加重要的作用。

    據中國質量檢驗協會秘書長助理張明介紹，本次活動通過發布參與企業保證產品質量和服務質量的誠信承諾以及企業概況的宣傳介紹，不僅可以提高參與企業和產品的知名度及影響力，而且還能提升消費者對企業產品和品牌的忠誠度，更好地樹立名優企業形象。目前，已報名申請參加2011年3.15“質量和服務誠信承諾”活動的名優企業已突破1000家，范圍涉及消費類產品及相關領域行業質量優越企業，不僅包括眾多的中國品牌產品生產企業、質量管理先進企業以及中國質量檢驗協會優秀會員單位，而且有眾多的外資品牌、world500強在我國投資的企業也廣泛參與。

    為了便于廣大消費者（用戶）監督，主辦單位還將參與本次活動的企業保證產品質量和服務質量的誠信承諾、企業介紹、主要產品、服務電話等相關內容，于2011年“3.15”國際消費者權益保護日之際分別在《中國質量報》、《中國消費者報》和中國質檢網、中國消費網、中國經濟網等相關網站上予以集中展示和公告，并于3月下旬在北京召開2011年“3.15”質量消費維權工作研討會。屆時，將邀請國家質檢總局、工業和信息化部、國家工商總局等相關部門的主管領導和國家質檢總局質量管理司、執法督查司、法規司、產品質量監督司、缺陷產品管理中心等相關部門負責人及質量管理、售后服務、產品質量申訴處理、產品質量仲裁鑒定、消費維權等方面的專家學者作主題演講，并與企業代表進行廣泛深入的研討和交流。另外，參加本次活動企業有關質量和服務誠信承諾的相關內容將長期在中國質量檢驗協會中國質量網、國家質檢總局產品質量申訴處理中心中國產品質量申訴處理網及中國經濟網等網站供廣大消費者在線查詢。

    據悉，國家質檢總局產品質量申訴處理中心將繼續對參與本次活動企業的相關信息和資料予以專項匯總，作為今后調解產品質量糾紛和分析國內產品質量申訴信息的重要參考信息和資料。